7 erros para se evitar na gestão de estacionamento

A gestão de estacionamento, ao contrário do que muitos possam imaginar, é uma tarefa desafiadora. Isso porque, os processos devem envolver a satisfação dos clientes e a segurança dos usuários e veículos. Isso sem falar que uma gestão atenta é essencial para garantir a lucratividade do negócio e sua sustentabilidade a médio e longo prazo.

Alguns equívocos podem ser facilmente identificados na gestão de estacionamento. Para ajudar você a conhecê-los e também evitá-los, preparamos este post. Acompanhe!

Falta de segurança

O cuidado com os veículos, clientes e funcionários é primordial para a reputação do negócio e o bom andamento das atividades do estacionamento.

Para tanto, é preciso investir na aquisição e manutenção de sistemas de segurança, que não se limita ao monitoramento das áreas do estacionamento.

As ferramentas de segurança também devem estar instaladas nos softwares de serviços de pagamento e emissão de notas fiscais, além de outros locais que você achar pertinente.

2.   Ignorar o uso da tecnologia

A tecnologia é uma grande aliada em todos os segmentos de negócio, principalmente quando se trata de serviços. O uso dessas ferramentas melhora o atendimento ao cliente e torna mais fácil os processos de gestão.

Estacionamentos que ainda utilizam os serviços com registro manual tendem a passar pouca credibilidade. Além disso, consomem um tempo precioso do cliente, que pode se aborrecer e não voltar ao estabelecimento.

Logo, com a implantação de totens de pagamento, cancelas e sinalização eletrônicas, além de sistemas internos de administração, é possível garantir que os processos tenham mais agilidade.

Isso faz com que a gestão se torne mais eficiente e também segura, pois os dispositivos eletrônicos armazenam dados que podem ser utilizados para a tomada de decisão da gestão da empresa.

3. Não fazer pesquisa de satisfação

Os clientes oferecem retornos importantes para as empresas todos os dias, mas muitos são ignorados, comprometendo a credibilidade e a sustentabilidade do negócio. Ouvir os usuários é indispensável para fazer melhorias contínuas no empreendimento e se manter competitivo no mercado.

O feedback dos clientes vale mais do que a contratação de uma consultoria. Logo, procure valorizar esses retornos criando um canal de comunicação com seu público, como o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). 

Faça a gestão das reclamações e atue para combater situações que possam colocar a imagem e a qualidade dos serviços em risco.

4. Falta de treinamento da equipe

Não existe investimento que resista a uma equipe mal treinada e desmotivada. Quando isso acontece, os processos são amplamente comprometidos, a insatisfação dos usuários aumenta, o que coloca em risco a própria marca da empresa.

Nesse sentido, é preciso oferecer treinamento constante e acompanhar o andamento das atividades para garantir a correta execução dos processos.

O lado humano também deve ser valorizado para que os funcionários possam oferecer o melhor em suas atividades.

O treinamento da equipe pode ser feito por meio de uma consultoria especializada. Você também pode coletar os dados do SAC para saber quais são as questões que precisam ser trabalhadas e atuar pontualmente.

5. Equipe desalinhada

É preciso considerar a capacitação dos funcionários para garantir o alinhamento entre processos, time de colaboradores e usuários do serviço do estacionamento.

Esse alinhamento garantirá o sucesso da gestão do seu empreendimento, trazendo benefícios inclusive no manuseio de recursos (como as cancelas eletrônicas), o que otimiza os investimentos realizados.

6. Falta de manutenção do espaço

Estacionamentos escuros, com pouca ou nenhuma sinalização, além de ambiente sujo e com sinais de desleixo, deixam uma péssima impressão para o cliente.

Infelizmente, esse é um dos erros mais comuns na gestão de estacionamento. É preciso ter em mente que o cliente hoje procura ser surpreendido positivamente. Ele espera ter uma boa experiência e quer soluções que caiba no bolso.

Dessa forma, procure se organizar valorizando a presença do usuário e buscando soluções de cuidado para o veículo dele. Isso também colabora para a formação de uma boa imagem do seu negócio, que com certeza vai gerar indicações de mais clientes.

7.       Pouca lucratividade

Por diversas vezes o estacionamento recebe um bom fluxo de veículos, mas o caixa continua negativo no final do mês. Sabe por que isso acontece? Na grande maioria das vezes, pela má gestão do negócio e uso indevido do dinheiro em caixa.

Saber exatamente o quanto entra de capital e quais os recursos precisam ser reinvestidos — separando os valores para pagamento de pessoal e manutenção do espaço — é fundamental para manter um negócio rentável. 

Como vimos ao longo desta leitura, é possível evitar os erros na gestão de estacionamentos e assegurar a lucratividade do empreendimento.

Para tanto, é preciso estar atento para identificar as possíveis falhas e corrigi-las a tempo de não prejudicar o negócio. Lembre-se que os clientes não compram serviços, eles compram soluções, e seu estacionamento deve estar preparado para atendê-los com excelência.

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